イメージコンサルタント養成講座・同行ショッピング実習

イメージコンサルタント養成講座、Yさんの同行ショッピング実習でした。

Yさんの実習から、同行ショッピングの実は大切!隠れたポイントをお話ししますね。

同行ショッピングの目的

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そもそも同行ショッピングの目的は、

お客様の

  • 欲しいファッションアイテム
  • カラーや骨格診断の結果で「似合う」アイテム

を買うサポートをすることです。

ですので、同行ショッピングのメインは、ショップでのお買いものです。

もっと詳しくみると・・・

  • お客様がお探しのアイテム、
  • お手持ちのアイテムを把握し
  • どのショップにあるか?と
  • 移動距離を短くする道順をリサーチし
  • 可能であれば、お取り置きをお願いします。

さらに

  • より着回しがきくアイテムを選び
  • 必要であれば、小物の提案ができるようリサーチする

ことも大切です。

同行ショッピングのメインはお買いものですが、同行ショッピング当日に限って言えば待ち合わせから始まっています。

ポイントがたくさん隠れているんですよ。上の画像で説明しますね。

同行ショッピングの隠れたポイント

  1. 表情
    お客様にはコンサルタントの表情は見えませんが
    表情は声に表れます。
    笑顔だと声も明るくなり、お客様に安心感を与えます。
  2. バッグを持つ位置
    お客様側にはバッグを持たない。
    お客様との間に、物があると、気持ち的に壁があるように感じてしまいます。
    壁があるように感じると、お客様は本音を話しにくくなりますし
    依頼をしにくくなります。
  3. 立ち位置
    お客様より半歩ほど前を歩きます。
  4. お客様に向くよう角度をつける
    身体は真っ直ぐ前を向くのでなく、お客様側に向くよう少し角度をつけます。
    お客様は、不安なんですよ・・・
    ですので、お客様に向くよう角度をつけ、
    半歩前を歩くことで「誘導されている安心感」を感じてくださいます。

この後、実習では・・・

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お客様のご要望を基に、Yさんがリサーチしたアイテムを試着していただきました。

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ご試着のスカート、ワンピース、どちらともコーディネートできるバッグ、パンプスをご覧いただきましたよ。

Yさんの同行ショッピング実習は、無事終了!

お客様は、ご希望のアイテムが見つかり喜んでくださいました♪

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お客様をお見送りして・・・実習は、まだ終わりません!

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カフェに移動して、フィードバックをします。

ショッピング中の導線や所作、アイテム選び、コーディネート提案などはもちろん、同行ショッピング前のメールでのやり取りから

待ち合わせ、ショップへの移動中の会話など細かくチェックし「良かった点」「改善すると、もっと良くなる点」をお伝えします。

今日は、待ち合わせの後「ショップに向かうまで」のポイントを重点的にお話ししましたが同行ショッピングは、お申込フォームを受信したときから始まっている!のです。

(※それ以前、ブログやメルマガでの発信から始まっている)

ですので、

  • ブログの書き方と画像
  • お申込フォームの分かりやすさ
  • お返事の速さと分かりやすさ
  • お客様のご要望の把握
  • 待ち合わせ場所の選び方・説明の仕方
  • サンキューメール、フォローメール

は、とても大切です。

養成講座では、

  • メールのひな型
  • フォームの選び方と設定
  • 待ち合わせ場所の説明の仕方

なんて細かい事まで、しっかりお伝えしています。

同行ショッピング実習は2019年4月現在、実施しておりません。

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