同行ショッピング実習・イメージコンサルタント養成講座

イメージコンサルタント養成講座で実際にお客様をお呼びし、同行ショッピングの実習をしました。

同行ショッピングに限らず、人にはじめて会う時って緊張しますよね。

サービスをする側も緊張しますが、お客様も緊張なさっているんです。

お客様の緊張を和らげ、同行ショッピングを

  • 楽しんでいただけるためのポイント
  • 同行ショッピングを円滑に進め、次も頼みたいと思っていただけるポイント

をお話ししますね。

同行ショッピング実習で重要視するポイント

準備編(~同行ショッピング当日)

  1. お客様のニーズを、しっかりお聞きし把握する
    ・既にお持ちのアイテムも、伺う。
  2. 下見をしっかりする(待ち合わせ場所も)
    ・セール時など、アイテムが入れ替わったり、場所が変わったりする。
  3. ショップのスタッフと良好な関係性を築く
    ・名刺など渡して挨拶する。 同行ショッピングで訪れる日時など伝える。
    ・状況に応じお取り置きをお願いする。
  4. お客様の時間を無駄にしない・疲れさせないため道順を、しっかり確認する。
  5. 同行ショッピングの2,3日前にメールで待ち合わせ場所を詳しく伝える。
    ・画像や地図を使うと分かりやすい。
    ・歩きやすい靴、着脱しやすい装いで、いらしていただく。

同行ショッピング当日

  1. 待ち合わせでお客様と合流したら、何気ない世間話を♪
  2. 同行ショッピングの順路と、それぞれのショップで何を見るか、を伝える。
  3. お客様の左側を歩く。 自分の荷物も左側に持つ。
    ・除)道路など右側に危ないものがある場合。
    ・お客様の左側を歩くと、お客様が安心しやすい事と、お客様を大切に思っている表れとなる。
    (プロトコールマナー、心臓側に立つことで親近感を感じてもらいやすい)
  4. 歩く速度は、お客様に合わせる。
  5. 試着時、お洋服に合った小物を付ける。
    ・イメージがわきやすい、着回しのヒントになる。
  6. 購入したアイテムは、アドバイザー、コンサルタントが持つ。
  7. ショップを出る時は、スタッフに挨拶をする。
  8. ショッピング終了15~30分前に、確認する。
    ・買い忘れはないか?見ておきたいアイテムはないか?
    ・ある場合、延長料金について説明する。

同行ショッピング終了後

  1. お別れする場所までお送りする。
    ・お買いものしたアイテムは、お別れの際、丁寧にお渡しする。
  2. サンキューメールを送る。
    ・同行ショッピングのお礼。
    ・コーディネートでお困りのことはないか?
    ・他のサービスもオススメする。(期間限定で割引サービスなどあれば伝える)

ざっとこんな感じです。

お客様のご要望を的確に把握し、お買いものしていただく事は勿論ですが、それ以外の、何気ない会話、表情や歩く速度、歩く位置って意外と大切です。

お客様は、私たちが思う以上に緊張しているんです。ですので、緊張をほぐすためにも、より良い関係性を築くためにもコミュニケーションは何より大切です。

人は、五感で感じとります。心理やプロトコールマナーに基づき、受講生に叩き込んでいます!(笑)

同行ショッピング実習の様子

順路の説明

同行ショッピング実習・順路の説明

今日は、どういう順番で、どんなショップを回るのか?

人は先に起こることを知ると安心できます。

お客様の左側に立つ

立ち位置は左側・同行ショッピング実習

プロトコールマナー(世界標準マナー)では右方上位と言われ自分の右側は、目上の人のスペースです。

心理的にも、人は心臓側(自分の左側)の人に親近感を感じやすいのです。

ですので、道路など危ない場所でなければ、お客様の左側に立つようご指導しています。

お客様のご要望を的確に把握する

 同行ショッピング実習 同行ショッピング実習

お客様のT様は、ペール~ライトトーンのピンク、フェミニンなワンピースをご要望でした。

骨格タイプで言うとウェーブタイプのデザインです。

T様は骨格ナチュラルタイプです。

ただ今回は、骨格診断はご要望でなかったのです。

本来似合いやすいを知ること、分析されることより、お好みのワンピースを購入なさることが目的でした。

こういうケース(お好みのアイテムをショッピングすることが目的)では、お客様のお好みを優先させます。

もちろん聞かれれば、本来お似合いになりやすいデザイン・素材などお答えしますし、骨格ナチュラルでも、骨格ウェーブのデザインを着こなすことは可能です。

そのポイント、取り入れ方をお伝えするようご指導しています。

同行ショッピング実習  同行ショッピング実習 

T様、目的のラベンダーがかったピンクのワンピースとライトブルーのファー付コートをご購入なさいました。

同行ショッピング実習

実習後のフィードバック

イメージコンサルタント養成講座・同行ショッピング実習

座学で同行ショッピングのポイントをお教えし後日実習しましたが、Mayuさん、しっかり下見もなさって、お客様のご要望の把握も待ち合わせ場所の説明も、時間配分も、ほぼ完璧でした!

数点気をつけてほしいことを、実習後、お伝えしましたよ。

同行ショッピング実習

2時間しっかり同行ショッピングをしたのでお腹がすきました。

スタバのチョコレートケーキで腹ごしらえしましたよ(^^)/

同行ショッピングの動画

同行ショッピング実習は2019年4月現在、実施しておりません。

 

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