同行ショッピング実習・イメージコンサルタント養成講座

 

こんにちは!

イメージコンサルタント高木千恵です。

 

イメージコンサルタント養成講座も13回目!

実際にお客様をお呼びし、同行ショッピングの実習をしました。

 

同行ショッピングに限らず、人にはじめて会う時って緊張しますよね~*

サービスをする側も緊張するんですが、お客様も緊張なさっているんですよ。

 

お客様の緊張を和らげ、同行ショッピングを楽しんでいただけるためのポイント、

同行ショッピングを円滑に進め、次も頼みたい♪ と思っていただけるポイントをお話ししますね。

 

 

同行ショッピング実技テストで高木が重要視するポイント

準備編(~同行ショッピング当日)

  1. お客様のニーズを、しっかりお聞きし把握する
    ・既にお持ちのアイテムも、伺う。
  2. 下見をしっかりする(待ち合わせ場所も)
    ・セール時など、アイテムが入れ替わったり、場所が変わったりする。
  3. ショップのスタッフと良好な関係性を築く
    ・名刺など渡して挨拶する。 同行ショッピングで訪れる日時など伝える。
    ・状況に応じお取り置きをお願いする。
  4. お客様の時間を無駄にしない・疲れさせないため道順を、しっかり確認する。
  5. 同行ショッピングの2,3日前にメールで待ち合わせ場所を詳しく伝える。
    ・画像や地図を使うと分かりやすい。
    ・歩きやすい靴、着脱しやすい装いで、いらしていただく。

同行ショッピング当日

  1. 待ち合わせでお客様と合流したら、何気ない世間話を♪
  2. 同行ショッピングの順路と、それぞれのショップで何を見るか、を伝える。
  3. お客様の左側を歩く。 自分の荷物も左側に持つ。
    ・除)道路など右側に危ないものがある場合。
    ・お客様の左側を歩くと、お客様が安心しやすい事と、お客様を大切に思っている表れとなる。
    (プロトコールマナー、心臓側に立つことで親近感を感じてもらいやすい)
  4. 歩く速度は、お客様に合わせる。
  5. 試着時、お洋服に合った小物を付ける。
    ・イメージがわきやすい、着回しのヒントになる。
  6. 購入したアイテムは、アドバイザー、コンサルタントが持つ。
  7. ショップを出る時は、スタッフに挨拶をする。
  8. ショッピング終了15~30分前に、確認する。
    ・買い忘れはないか?見ておきたいアイテムはないか?
    ・ある場合、延長料金について説明する。

同行ショッピング終了後

  1. お別れする場所までお送りする。
    ・お買いものしたアイテムは、お別れの際、丁寧にお渡しする。
  2. サンキューメールを送る。
    ・同行ショッピングのお礼。
    ・コーディネートでお困りのことはないか?
    ・他のサービスもオススメする。(期間限定で割引サービスなどあれば伝える)

 

ざっとこんな感じです。

 

お客様のご要望を的確に把握し、お買いものしていただく事は勿論なんですが、

それ以外の、何気ない会話、表情や歩く速度、歩く位置って意外と大切なんです。

 

お客様は、私たちが思う以上に緊張しているんですよ。

ですので、緊張をほぐすためにも、より良い関係性を築くためにも

コミュニケーションは何より大切です。

 

人は、五感で感じとります。

心理やプロトコールマナーに基づき、受講生に叩き込んでいます!(笑)

 

同行ショッピング実習の様子

順路の説明

同行ショッピング実習・順路の説明

今日は、どういう順番で、どんなショップを回るのか?

人って、先に起こることを知ることで、安心できるんですよ♪

 

お客様の左側に立つ

立ち位置は左側・同行ショッピング実習

プロトコールマナー(世界標準マナー)では右方上位と言われ

自分の右側は、目上の人のスペースなんです。

 

心理的にも、人は心臓側(自分の左側)の人に親近感を感じやすいんです。

ですので、道路など危ない場所でなければ、お客様の左側に立つようご指導しています。

 

お客様のご要望を的確に把握する

 同行ショッピング実習 同行ショッピング実習

お客様のT様は、ペール~ライトトーンのピンク、フェミニンなワンピースをご要望でした。

骨格タイプで言うとウェーブタイプのデザインです。

 

T様は、本来、骨格ナチュラルタイプでいらっしゃいます。

 

ただ今回は、骨格診断はご要望でなかったのです。

本来似合いやすいを知ること、分析されることより

お好みのワンピースを購入なさることが目的でした。

 

こういうケース(お好みのアイテムをショッピングすることが目的)では

お客様のお好みを優先させます。

 

もちろん聞かれれば、本来お似合いになりやすいデザイン・素材などお答えしますし

骨格ナチュラルさんでも、骨格ウェーブさんのデザインを着こなすことは可能なんです。

そのポイント、取り入れ方をお伝えするようご指導しています。

 

同行ショッピング実習  同行ショッピング実習 

 

 

T様、目的のラベンダーがかったピンクのワンピースと

ライトブルーのファー付コートをご購入なさいました。

 

同行ショッピング実習

 

実習後のフィードバック

イメージコンサルタント養成講座・同行ショッピング実習

 

座学で、同行ショッピングのポイントをお教えし、今回実習だったわけですが

Mayuさん、しっかり下見もなさって、お客様のご要望の把握も

待ち合わせ場所の説明も、時間配分も、ほぼ完璧でした♪

 

数点気をつけてほしいことを、実習後、お伝えしましたよ。

 

同行ショッピング実習

 

2時間しっかり同行ショッピングをしたのでお腹がすきました~*

スタバのチョコレートケーキで腹ごしらえしましたよ(^^)/

 

同行ショッピングの動画

 

 

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